El Ayuntamiento de Torrevieja ha presentado una innovadora plataforma digital, TorreviejaSensing.com, creada para analizar en tiempo real los comentarios de vecinos y turistas sobre la experiencia turística en la ciudad. Esta herramienta, desarrollada por la empresa tecnológica Sensing Tools —una spin-off de la Universitat Politècnica de València—, ha sido impulsada en colaboración con el consistorio torrevejense, el TI·LAB y la sede local de la Universidad de Alicante.
Durante su presentación, la concejala de Turismo, Rosario Martínez Chazarra, y el catedrático de la Universidad Politécnica de Valencia, José María Cecilia Canales, destacaron el valor de este sistema para tomar decisiones más precisas y fundamentadas en las verdaderas percepciones ciudadanas. Según indicaron, el objetivo es avanzar hacia una gestión turística más sostenible, participativa y basada en datos reales.
La plataforma analiza publicaciones en redes sociales como X (antes Twitter), YouTube, plataformas de Meta y Google Reviews. A través de inteligencia artificial, se extraen datos sobre opiniones, emociones, temas más tratados y lugares frecuentemente mencionados. Esta información permite al Ayuntamiento detectar problemas frecuentes —como la masificación en determinadas zonas—, descubrir oportunidades de mejora en la oferta turística o evaluar la repercusión de eventos y campañas.
Martínez Chazarra explicó que esta herramienta «nos ayuda a comprender mejor qué piensan los ciudadanos y los visitantes sobre cuestiones como la movilidad, la limpieza, los eventos, el alojamiento o el impacto ambiental, lo que permite actuar con mayor rapidez y eficacia».
La tecnología detrás de TorreviejaSensing utiliza modelos de procesamiento del lenguaje natural que interpretan el contenido textual publicado por los usuarios en internet. Además, cuenta con un asistente virtual que permite al personal técnico del Ayuntamiento hacer consultas como “¿Dónde se concentran las principales quejas sobre masificación?” o “¿Qué eventos generan comentarios más positivos?”. Este asistente se basa en la técnica RAG (Generación Aumentada por Recuperación), combinando búsquedas en bases de datos textuales con modelos generativos de inteligencia artificial como GPT-4 o LLaMA v3.
Esta apuesta tecnológica supone un paso importante en la transición hacia un modelo turístico más cualitativo, donde no solo se valoran las cifras de visitantes, sino también sus experiencias y opiniones. “Con esta plataforma podemos diseñar políticas turísticas más sensibles y eficaces, pensando tanto en quienes nos visitan como en quienes viven aquí todo el año”, concluyó la concejala.
